Preguntas Frecuentes
Me gustaría hacer un pedido
¿Cómo encontrar un artículo en el sitio?
1. En la parte superior del sitio se encuentra el campo «Buscar…», en el que se pueden introducir palabras clave según :
. El nombre del producto (por ejemplo, Longue Vie)
. El subtítulo del producto (por ejemplo, crema para el cuidado de la piel)
. una expresión que se encuentra en los textos de los productos (acción de aligeramiento, por ejemplo)
Combine varios criterios como «piel seca» o «acción aclaradora» para obtener un resultado más preciso.
2. Puede utilizar nuestras categorías y subcategorías directamente para buscar su artículo.
3. ¿Sigue sin encontrar su artículo? No dude en ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en contact@estetika.com.
¿Cómo hacer un pedido en línea?
Hacer un pedido en nuestro sitio web es muy sencillo, en unos pocos clics
1. Busque el artículo de su elección en el sitio (ver cómo encontrar un artículo en el sitio)
2. Consulte la ficha del producto para obtener más información y conocer la disponibilidad (ver existencias y plazo de entrega)
3. Elija el artículo que desea comprar haciendo clic en «Añadir a la cesta».
4. Una vez que sus productos estén en la cesta, haga clic en el botón «Validar mi cesta».
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Guinot le propone sólo este método de pago:
– Tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
– TARJETA BANCARIA
El pago con tarjeta bancaria es totalmente seguro gracias al sistema de pago en línea de nuestro socio bancario STRIPE.
Sus datos bancarios sólo circulan por Internet de forma encriptada, es decir, codificados de forma que sean totalmente ilegibles.
Puede encontrar más información sobre 3-D Secure en nuestras Condiciones Generales.
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express y Carte Bleue.
Debe indicar :
. Su número de tarjeta de crédito
. La fecha de validez
. El criptograma visual que corresponde a los 3 o 4 últimos dígitos del reverso de su tarjeta.
¿Qué métodos de entrega están disponibles?
Guinot le ofrece el método de entrega estándar a través del siguiente socio
– CHRONOPOST – 08 25 31 13 11 – www.chronopost.fr
En función de las existencias y del tamaño de los paquetes que componen su pedido, se le propondrá una modalidad de entrega. (más información en el apartado «ENTREGA» de nuestras condiciones)
Podrá seguir su pedido gracias al número de seguimiento que se le enviará por correo electrónico en cuanto se envíe.
¿Puedo pedir que me lo envíen a otra dirección?
Al comprar en Guinot, tiene la posibilidad de cambiar la dirección de entrega en la página de la cesta, justo antes de confirmar su pedido.
Haga clic en el botón «añadir una dirección de entrega» en la casilla «Dirección de entrega».
También puede modificar sus datos en cualquier momento en la sección «Mi cuenta». En la casilla «Mis direcciones».
Si decide cambiar la dirección de entrega después de haber realizado su pedido y pagado en línea, no podrá cambiarla en el sitio. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para cambiar su dirección de entrega actual.
¿Entregan en el extranjero o en el DOM-TOM?
No realizamos entregas en Europa ni a nivel internacional.
Los pedidos para Francia Metropolitana, Mónaco y Córcega pueden realizarse directamente en línea.
Los clientes que deseen que su pedido se entregue en otros países fuera de Francia están invitados a ponerse en contacto con nosotros.
¿Tienen tiendas?
Guinot es ante todo un método de cuidado profesional disponible exclusivamente en los Institutos de Belleza donde podrá probar nuestros productos en las mejores condiciones mientras es asesorado por nuestras esteticistas cualificadas.
El salón de belleza Guinot es la referencia para el cuidado profesional del rostro y el cuerpo y la depilación duradera.
Todos los artículos del instituto están disponibles en nuestra tienda online. Sin embargo, algunos artículos se venden exclusivamente en el salón de belleza.
Tengo una duda...
¿Qué me sugiere si lo encuentro más barato en otro sitio?
El precio de los productos de cuidado puede ser diferente en otros sitios, pero debe saber que nuestros productos provienen de nuestra única planta de producción en Europa. Usted se beneficia de la calidad y la fiabilidad de nuestro laboratorio de alta tecnología.
Para saber más sobre nuestro laboratorio, visite nuestra página web corporativa estetika.com.
¿Ha encontrado un precio más barato en otro sitio? Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.
He hecho mi pedido
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Ha hecho un pedido a Guinot y se lo agradecemos. Cada vez que se actualiza su pedido se le envía un correo electrónico. Puede seguir los diferentes estados de su pedido en cualquier momento accediendo a «Mi cuenta» en la pestaña «Mis pedidos». Encontrará una lista de los diferentes estados.
El tiempo medio de preparación de un pedido en Guinot es de 1 a 2 días laborables. Es posible que este tiempo sea más largo. No dude en consultar el progreso de su entrega en la página web de nuestro socio Chronopost o en contactar con nuestro servicio de atención al cliente en caso de duda.
Se le enviará un correo electrónico cuando se envíe su pedido con el número de paquete, para que pueda seguir su entrega en cualquier momento. También puede comprobar el número de su paquete en la sección «Mi cuenta», pestaña «Mis pedidos» y luego hacer clic en el código de seguimiento.
Tenga en cuenta que nuestro equipo sólo puede tramitar los pedidos durante nuestro horario de apertura. Los pedidos realizados después de las 15:00 horas se suelen tramitar a la mañana siguiente y los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado y domingo) sólo se pueden tramitar el lunes por la mañana.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
El tiempo promedio de preparación de un pedido en Guinot es de 1 a 2 días hábiles. Es posible que este tiempo sea mayor.
Tenga en cuenta que nuestro equipo solo puede procesar pedidos durante nuestro horario comercial. Los pedidos realizados después de las 15:00 se procesan generalmente a la mañana siguiente, y los pedidos realizados durante el fin de semana (sábado y domingo) solo se procesan el lunes por la mañana.
Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento iniciando sesión en «Mi cuenta», en la pestaña «Mis pedidos».
A continuación, se muestra la lista de los diferentes estados y su significado:
– PAGO ACEPTADO
Su pedido ha sido pagado. Se le ha enviado un correo electrónico de confirmación con su número de pedido. Si no lo ha recibido, revise su carpeta de correo no deseado (SPAM). Podrá encontrar su número de pedido iniciando sesión, en la sección «Mi cuenta», «Mis pedidos» y en la línea correspondiente.
– EN PREPARACIÓN
Su pago ha sido registrado. Estamos preparando su pedido y se enviará lo antes posible.
Si se necesita más tiempo para procesar su pedido, se le informará por correo electrónico.
– ENVIADO
Su pedido ha sido enviado en su totalidad. Se le ha enviado un correo electrónico con su número de paquete. Si no lo ha recibido, revise su carpeta de SPAM. Puede encontrar su número de paquete accediendo a la sección «Mi cuenta», «Mis pedidos» y seleccionando la línea correspondiente.
– ENTREGADO
Ha solicitado la cancelación de su pedido o nuestro servicio lo ha cancelado porque el pago no fue validado por nuestro banco. Podrá ver la transacción de reembolso en su cuenta bancaria.
– PAGO RECHAZADO/FALLIDO
Nuestro banco no validó su pago. Por lo tanto, el pago ha sido rechazado.
Esto puede ocurrir especialmente con tarjetas bancarias extranjeras. En ese caso, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente para buscar una alternativa de pago.
¿Cómo puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez que haya realizado su pedido en línea, no podrá modificarlo ni cancelarlo directamente en nuestro sitio web.
Sin embargo, si su pedido aún está en proceso, nada más fácil: envíe un correo electrónico a contact@marycohr.com indicando su número de pedido y explicando la situación. El pedido se anulará para que pueda realizar otro.
Si se ha equivocado y ha hecho el mismo pedido varias veces, no se asuste: envíe un correo electrónico a contact@marycohr.com indicando los números* de los pedidos que hay que anular. Si ha pagado varias veces el mismo pedido, le devolveremos el importe total del pedido anulado.
*Encontrará su número de pedido en su correo electrónico de confirmación o en nuestra página web en «Mi cuenta», pestaña «Mis pedidos».
¿Qué ocurre si no estoy presente en el momento del entrega?
Si está ausente, se deja un aviso de entrega en su buzón (el buzón debe ser accesible), y tiene 15 días para recoger su paquete en la oficina de correos o en el punto de relevo (generalmente una tienda local) correspondiente, llevando el aviso de entrega y un documento de identificación.
He recibido un correo electrónico confirmando el envío pero no he recibido nada, ¿qué debo hacer?
Puede comprobar el paradero de su paquete con el número de seguimiento recibido por correo electrónico. Si cree que su paquete se ha perdido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:
Por correo electrónico: contact@estetika.com
Nuestros equipos le ayudarán a encontrar su paquete.
¿Qué precauciones debo tomar al recibir mi paquete?
Al recibir su paquete, compruebe el estado del mismo y su contenido en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega. Si no lo hace y descubre después que un producto está roto, no podremos reclamar al transportista. Si el paquete está muy dañado, recházalo haciendo reservas precisas y detalladas en el albarán de entrega.
A continuación, póngase en contacto con nuestro servicio de venta a distancia en sav@guinot.com, adjuntando una foto del defecto si es posible.
Como parte de la garantía, le recordamos que todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original.
He recibido mi pedido
¿Cómo puedo obtener una factura?
Para obtener una factura, conéctese a nuestro sitio en la sección «Mi cuenta» accesible desde la página de inicio, introduzca sus identificadores y haga clic en «Validar». Una vez iniciada la sesión, vaya a la pestaña «Mis pedidos» y seleccione el pedido del que desea recibir una factura. Haga clic en «PDF» para descargar su factura. A continuación, puede imprimirlo si lo desea.
Mi pedido está incompleto
Ha recibido su pedido, lamentablemente su contenido está incompleto.
No dude en enviarnos un correo electrónico a sav@estetika.com indicando su número de pedido para que las operaciones se realicen correctamente.
No he recibido el artículo correcto
Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente sav@marycohr.com indicando su número de pedido, el artículo solicitado y el artículo recibido. El servicio de atención al cliente intentará resolver esta situación lo antes posible.
¿Cómo devuelvo un artículo?
De acuerdo con nuestras condiciones generales de venta, todos los artículos pueden ser devueltos, cambiados o reembolsados, excepto los artículos que están marcados de otra manera, por ejemplo, los artículos a los que se les ha quitado el blister protector, etc.
A partir de la fecha de recepción o recogida del paquete, dispone de 30 días para devolver el artículo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para devolver sus artículos, rellene el siguiente formulario de devolución: formulario de devolución
Para poder atender mejor su caso, le rogamos que nos comunique cualquier procedimiento de devolución por correo electrónico a sav@estetika.com.
Las devoluciones deben hacerse a Guinot Service SAV, 77 Dammarie Les Lys. El derecho de devolución sólo puede aceptarse para productos completos, en su estado original (embalaje, accesorios, instrucciones) con una copia de la factura de compra. No se aceptarán artículos devueltos incompletos, dañados o sucios por el cliente. Tenga en cuenta que no se aceptará el pago contra reembolso por ningún motivo.
¿Puedo comerciar?
A partir de la fecha de recepción o recogida del paquete, dispone de 30 días para devolver el artículo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para poder atender mejor su caso, le rogamos que nos informe de cualquier procedimiento de devolución para el cambio por correo electrónico a sav@guinot.com.
Si el nuevo pedido es por un importe superior, el usuario tendrá que unirse a la solicitud de intercambio el pago del importe restante. Por el contrario, si el importe del canje es inferior al importe inicial, el usuario recibirá un cheque o una nota de crédito para el reembolso de la diferencia al recibir la solicitud.
Recibirá un correo electrónico de confirmación del envío de su pedido de cambio con el número de seguimiento de su paquete.
¿Cómo puedo recuperar mi dinero?
– REEMBOLSO TRAS UNA DEVOLUCIÓN
¿Ha pedido un artículo en nuestro sitio web, lo ha recibido pero no le conviene? Puedes devolverlo para que te devuelvan el dinero.
A partir de la fecha de recepción o recogida del paquete, dispone de 30 días para devolver el artículo. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para devolver sus artículos, rellene el siguiente formulario de devolución: formulario de devolución
Con el fin de tratar mejor su caso, le rogamos que nos informe de cualquier procedimiento de devolución por correo electrónico en sav@estetika.com.
Una vez devuelto el artículo, le reembolsaremos el dinero en un plazo de 15 días a partir de la recepción de la mercancía por nuestra parte. El reembolso de una compra en efectivo se hará por cualquier medio de pago.
– REEMBOLSO TRAS LA ANULACIÓN DE UN PEDIDO
¿Ha hecho un pedido en nuestra web pero ha cambiado de opinión? Si su pedido aún no ha sido enviado, puede cancelarlo y solicitar el reembolso.
Una vez procesada su solicitud por correo electrónico, le devolveremos el dinero en un plazo de 8 a 10 días. Podrá verlo rápidamente en su cuenta bancaria.
¿Cómo puedo dejar mi opinión sobre un producto?
Esta función está disponible, inicie sesión, luego vaya al producto o atención que desea comentar, publicaremos su comentario después de la moderación.
¿Cómo puedo dar mi opinión sobre estetika?
Su opinión es importante para nosotros. ¿Te gusta estetika? ¿Ve aspectos que puedan mejorarse?
Háganoslo saber.
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